O número de telefone da Sabesp é 0800 055 0195, gratuito e com atendimento 24 horas por dia, o antigo 195 foi desativado, segundo comunicado divulgado pela companhia em reportagens, passando a central a atender exclusivamente pelo 0800.
Além do telefone, a Sabesp atende pelo WhatsApp, pela Agência Virtual, pelo chat e pelo aplicativo Sabesp Mobile. A ouvidoria tem número próprio, e a Arsesp fiscaliza a atuação da empresa.
Saber qual canal usar em cada situação economiza tempo e ajuda a resolver falta de água, vazamento e problemas na conta, e é justamente por isso que conhecer o número de telefone da Sabesp é tão importante. Continue a leitura deste artigo no Segunda Via de Conta de Água e entenda todos os detalhes sobre o assunto.
Como resolver um problema na Sabesp?
Para resolver um problema na Sabesp, ligue para o 0800 055 0195 ou use a Agência Virtual, descreva a situação, anote o número de protocolo e, se não for resolvido, procure a ouvidoria no 0800 055 0565.
Emergências, como falta de água e vazamento na rua, são atendidas 24 horas por dia, e não é preciso agendar. Para assuntos da conta, como segunda via e parcelamento, os canais digitais costumam ser mais rápidos.
Ao pedir o atendimento, tenha em mãos o RGI, o número de fornecimento que aparece na conta, e o endereço do imóvel. Isso agiliza a identificação e evita idas e vindas.
Guarde sempre o protocolo, pois ele prova a data e o pedido. Se o prazo informado não for cumprido, o consumidor pode voltar a ligar, citar o protocolo e, se preciso, levar o caso à ouvidoria e à Arsesp.
Guardar o número de protocolo é o que permite cobrar a solução e acionar a ouvidoria depois
É importante desconfiar de números e links não oficiais. Sempre confirme o canal no site da Sabesp, e nunca passe senhas ou dados do cartão por telefone ou mensagem.
Agência Virtual da Sabesp
A Agência Virtual, no site da Sabesp, permite consultar débitos, emitir a segunda via da conta, informar falta de água ou vazamento e pedir serviços sem sair de casa.
É um dos canais mais completos e funciona o dia todo. Para entrar, o cliente informa o RGI e outros dados do cadastro, e a emissão da segunda via impressa na hora é gratuita.
WhatsApp da Sabesp
O WhatsApp da Sabesp é o (11) 3388-8000, e atende apenas por mensagem de texto, com opções como segunda via, dúvidas e outros serviços.
O canal é indicado para consultas simples. Para emergências, como falta de água e vazamento, o ideal é usar o 0800 ou a Agência Virtual.
Chat e aplicativo Sabesp Mobile
A Sabesp tem um chat online e o aplicativo Sabesp Mobile, disponível para Android e iPhone, com os principais serviços da Agência Virtual.
Pelo chat, a assistente virtual orienta sobre segunda via, vazamento e negociação de débitos. O aplicativo permite ver contas, pagar e acompanhar pedidos.
Ouvidoria da Sabesp
A ouvidoria atende pelo 0800 055 0565, normalmente de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e pelo e-mail [email protected], e deve ser acionada quando o atendimento não resolveu o problema.
Ao ligar, informe o protocolo anterior e conte o que aconteceu. A Arsesp, agência que fiscaliza a Sabesp, é a instância seguinte para quem não obtiver resposta.
Atendimento presencial
O atendimento presencial é feito em agências da Sabesp e em postos do Poupatempo, geralmente com agendamento.
É uma opção para quem prefere resolver pessoalmente. Leve documento com foto, a conta de água e, se for o caso, comprovante do imóvel.
Serviços oferecidos pela Sabesp
A Sabesp oferece abastecimento de água, coleta e tratamento de esgoto, além de serviços como segunda via, religação, ligação nova, mudança de titularidade e negociação de débitos.
A companhia atende 375 municípios do Estado de São Paulo, segundo informações divulgadas pela própria empresa. A lista de serviços pode variar por cidade, e vale conferir no site.
Abastecimento de água e esgoto
O serviço principal é o fornecimento de água tratada e a coleta e o tratamento de esgoto nos municípios atendidos.
A empresa também faz a manutenção das redes, a leitura do hidrômetro e o atendimento a ocorrências, como o rompimento de tubulações.
Segunda via da conta
A segunda via da conta pode ser emitida na Agência Virtual, no aplicativo ou pelo WhatsApp, com o RGI.
A impressão na hora é gratuita, e o envio pelos Correios pode ter cobrança. Contas vencidas também podem ser consultadas e pagas pelos canais digitais.
Falta de água e vazamentos
Falta de água, vazamentos na rua e esgoto entupido podem ser informados pelo 0800 055 0195, pela Agência Virtual e pelo aplicativo.
O atendimento de emergência é 24 horas. Informe o endereço e a situação, e anote o protocolo para acompanhar o conserto.
Ligação de água e esgoto e mudança de titularidade
É possível pedir ligação nova de água e esgoto e a mudança de titularidade pelos canais digitais, com os documentos exigidos pela Sabesp.
Em geral, são pedidos documento pessoal e comprovante do imóvel. As exigências variam, e a Agência Virtual mostra a lista no momento do pedido.
Religação e negociação de débitos
Quem teve o fornecimento cortado por falta de pagamento pode pedir a religação, e quem tem contas em atraso pode negociar ou parcelar o débito pela Agência Virtual, pelo WhatsApp ou pelo 0800.
Após o pagamento ou a negociação, a religação segue os prazos da companhia. Vale guardar o comprovante e o protocolo.
Tarifa social
A Sabesp oferece tarifa social para famílias de baixa renda, mediante cadastro e atendimento aos critérios definidos pela companhia.
As regras e os documentos mudam com o tempo, e o ideal é consultar as condições atuais nos canais oficiais antes de pedir.
Continue acompanhando outros artigos do site e mantenha-se informado sobre conta de água, serviços e atendimento.